Як ми спілкуємось з власниками собак: Instagram, Telegram-бот і Viber

Чому ми не ховаємось за формами «зв'язку з підтримкою» Більшість українських брендів має тільки email і номер телефону, який ніхто не бере. У BASIC.FOOD інакше — ми спілкуємось щодня з сотнями власників собак і котів через зручні їм месенджери. Бо вірити в продукт легше, коли за ним стоять живі люди, а не порожня форма. Ось 5 каналів, через які ви можете нас знайти. 1. Instagram @basic.rivne — наше «домашнє» місце [Instagram-сторінка @basic.rivne](https://instagram.com/basic.rivne) — найжвавіший наш канал. Ми постимо щодня: - Відео процесу — як сушиться яловичина, як ми готуємо партію - Відгуки реальних песиків (надсилайте свої — публікуємо!) - Коротенькі поради про харчування і вибір ласощів - Анонси нових смаків — часто за тиждень до появи в [каталозі](/catalog) Що там корисного особисто для вас: - Stories Q&A — щовівторка відповідаємо на питання про харчування - Save колекції — структуровані гіди (для цуценят, для алергіків, для дресирування) - Direct messages — пишіть, відповідаємо протягом години в робочий час 👉 Підписатись: [instagram.com/basic.rivne](https://instagram.com/basic.rivne) 2. Telegram-бот @basic food bot — ваш кишеньковий магазин Якщо Instagram — це «спілкування», то [Telegram-бот @basic food bot](https://t.me/basic food bot) — це «магазин у кишені». Заточений під швидкі дії. Як ним користуватись: 1. Відкрийте [t.me/basic food bot](https://t.me/basic food bot) і натисніть Start 2. Виберіть категорію — для собак чи для котів 3. Додайте товари в кошик 4. Введіть адресу Нової Пошти один раз — бот її запам'ятає 5. Готово, чекайте трек-номер Унікальні фічі бота: - Персональні нагадування — бот пише, коли пора зробити повторне замовлення (за вашою частотою) - Промокоди для постійних клієнтів — щомісяця надсилаємо знижку 10–15% - Швидкий повтор останнього замовлення в один клік Більше про переваги повторних замовлень — у [нашій статті про натуральні ласощі для котів](/blog/natural-ni-laschi-dlya-kotiv-shcho-vybraty). 3. Viber — для тих, хто любить класику Не всі живуть у Telegram. Якщо вам зручніше Viber — пишіть на наш номер +380 (50) 123-45-67 . Менеджер Олена відповідає 9:00–20:00 щодня (на вихідних — теж). Коли краще писати у Viber: - Підібрати ласощі для собаки з алергією - Уточнити склад продукту чи його калорійність - Отримати гуртові ціни для зоомагазину чи притулку - Замовити подарунковий бокс на день народження улюбленця Подивитись повний контактний блок можна на сторінці [контактів](/contacts). 4. Сайт із чатом Прямо тут, на [basic-food.shop](/catalog), у правому нижньому кутку є плаваюча іконка чату — клік і пишете нам без переходу в інший застосунок. Зручно, якщо ви вже на сайті і виникло питання про конкретний товар. 5. Email — для офіційних запитів Для гуртових партнерів, юридичних запитів і пресслужби — пишіть на пошту, вказану на [сторінці контактів](/contacts). Відповідаємо протягом 24 годин. Який канал обрати — коротка таблиця - Хочу побачити «закулісся» бренду → [Instagram @basic.rivne](https://instagram.com/basic.rivne) - Хочу замовити максимально швидко → [Telegram-бот](https://t.me/basic food bot) - Хочу поговорити з людиною про підбір → Viber +380 (50) 123-45-67 - Я вже на сайті → плаваючий чат у нижньому кутку - Я представник зоомагазину → email через [контакти](/contacts) FAQ Який канал найшвидший для замовлення? [Telegram-бот @basic food bot](https://t.me/basic food bot) — 30 секунд від Start до підтвердження. Чи можна писати в Instagram про замовлення? Можна, але відповідь там може зайняти до 6 годин. Для термінових замовлень — Telegram-бот або Viber. Чи є у вас Facebook? Поки ні — ми сфокусувались на каналах, де реально спілкуємось із власниками тварин: [Instagram](https://instagram.com/basic.rivne), [Telegram](https://t.me/basic food bot) і Viber. Як стати посланцем бренду (UGC)? Запишіть коротке відео про вашого улюбленця з нашими ласощами і позначте [@basic.rivne](https://instagram.com/basic.rivne) — найкращі публікуємо у нас і даємо знижку 20% на наступне замовлення. --- Не знаєте, з чого почати? Підпишіться на [Instagram @basic.rivne](https://instagram.com/basic.rivne) — там ви побачите наш бренд «зсередини» за 5 хвилин 🐾